Bez bločku? Aj tak môžete reklamovať! Obchody na to nechcú upozorňovať

12.05.2025 Redakcia Vášeň v tebe (Foto: shutterstock/G-Stock Studio).

Nakúpili ste si nové topánky v záchvate radosti, no doma ste zistili, že vám nesedia? A účtenka sa medzičasom záhadne stratila? Slovenská obchodná inšpekcia a odborníci na ochranu spotrebiteľa majú pre vás jasné odpovede. A niektoré vás možno prekvapia.

Impulzívne nákupy? Nie vždy máte nárok na vrátenie

Lákavá výkladná skriňa, dobrá cena a než sa nazdáte, už si nesiete domov pár topánok, ktoré vás po troch krokoch otlačia.

„Ak spotrebiteľ nie je spokojný s tovarom z dôvodu veľkosti či farby, nejde o vadu výrobku. Spotrebiteľ si nemôže vynucovať vrátenie peňazí ani výmenu tovaru,“ upozorňuje Silvia Gazdová, riaditeľka Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie v Košiciach.

V kamenných obchodoch teda predajca nemá zákonnú povinnosť vrátiť peniaze, ak ste si nákup rozmysleli. Je len na jeho dobrej vôli, či vám umožní výmenu – najčastejšie pri neporušenom obale, visačke či doklade o kúpe.

Nakupovanie online je istota

Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu – no iba pri online nákupoch.
Tovar však nesmie byť viditeľne používaný.

Naopak, pri kúpe v kamennom obchode tento nárok automaticky nemáte.

Reklamácia ≠ vrátenie tovaru

Mnoho zákazníkov si stále mýli vrátenie tovaru z osobných dôvodov (napríklad nesedí veľkosť alebo sa im nepáči farba) s reklamáciou, ktorá sa týka skutočnej vady výrobku. Tento rozdiel je však kľúčový – pri vrátení nejde o chybu tovaru, ale o zmenu názoru, čo zákon pri nákupe v kamennej predajni neuznáva ako dôvod na vrátenie peňazí.

Ak však topánky prasknú, podrážka sa odlepí, zips nejde zapnúť alebo dôjde k inému poškodeniu, ktoré nebolo spôsobené vaším používaním, máte plné právo tovar reklamovať – a predajca má povinnosť reklamáciu prijať.

A čo doklad o kúpe? Mýtus, že bez bločku nemáte šancu, už dávno neplatí. „Spotrebiteľ má možnosť preukázať nákup rôznymi spôsobmi. Účtenka nie je jediným dôkazom,“ zdôrazňuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.

Dokladom o kúpe môže byť aj:

• elektronická kópia účtenky (napr. fotka v mobile),
• bankový výpis z platby kartou,
• potvrdenie o objednávke z e-shopu,
• originálny obal so sériovým číslom,
• alebo dokonca svedecká výpoveď, ak by sa vec dostala až na súd.

V krajnom prípade sa dá nákup preukázať aj unikátnosťou produktu – ak ide napríklad o autorský kúsok, ktorý nikto iný nepredáva. Treba však vedieť, že aj pri takejto forme dôkazu musíte vedieť preukázať, kedy sa nákup uskutočnil, pretože záruka sa počíta od dátumu kúpy.

Tovar z druhej ruky má svoje úskalia

Kúpili ste si topánky z druhej ruky a máte bloček od pôvodného majiteľa? Nemusí to stačiť.

„Práva z vadného plnenia sú viazané na pôvodnú kúpnu zmluvu, nie na nového vlastníka,“ upozorňuje Hekšová.

Riešenie? Spíšte dohodu o postúpení práv – tým nový majiteľ získa právo reklamovať.

Na čo si dať pozor pri reklamácii

• Predajca nesmie používať drahé infolinky – to je porušenie zákona.
• Aj zľavnený tovar môžete reklamovať, ak ste o vade nevedeli.
• Najčastejšie sa reklamuje obuv – podľa znalca Vladimíra Hrica je problém v nekvalitných syntetických materiáloch.
  Pozor na označenie „módna obuv“ – býva určená len na jednu sezónu.

Zhrnutie: Čo (ne)môžete

✔ Reklamovať bez bločku môžete, ak viete nákup inak preukázať
❌ Topánky sa nedajú vrátiť len preto, že sa vám nepáčia
✔ Online nákupy môžete vrátiť do 14 dní bez dôvodu
❌ Obuv z druhej ruky bez postúpenia práv nereklamujete

Redakcia Vášeň v tebe.

Súvisiace články:

Hrozia Amal Clooney sankcie od USA? Donald Trump jej možno zakáže vstup do krajiny

Desivý incident v rezidencii Jennifer Aniston. Polícia vydala vyhlásenie

Ďakujeme, že ste si prečítali náš článok. Odporúčame vám sledovať nás v službe Google News.